3·15追踪|嗨学网退费难幕后：揭开行业资格证考试背后遮羞布

，多数滋扰内容都是嗨学网销售诱导消费，然后拒绝接受上架。在黑猫滋扰上还有数百名学员集体滋扰嗨学网诱导消费，上架遭拒的内容。《商学院》杂志记者就这一事件的内容放专访函给嗨学网公关部，累计新闻报道前并未接到对方的涉及恢复。

　　销售忽悠消费者 售后各种不作为　　郑女士是江苏镇江的一名电话客服人员。一次在响音里看见嗨学网的视频广告，说道是可以精彩取得一级登记消防工程师资格考试证书，日后可以通过这个证书每年取得数万元的收益，于是就拔了电话展开咨询。之后嗨学网的电话销售人员就三番五次的打电话给郑女士，说服其甄选参与这个消防资格证书的考试，并声称没任何门槛，而且考试不通过可以上架。　　听见销售人员如此允诺之后，郑女士就较为心动。

2020年4月15日郑女士通过微信甄选了嗨学一级登记消防工程师课程，甄选费用为5998元，当时甄选老师交流的时候告诉因为优惠报的是上架班和重修班。　　“4月15日报的名，4月20日第一次老师联系我，给了我四本规范，后面断断续续联系了两次，我也有大力与老师交流，但后来感觉这个老师态度不好，6月15日以后拒绝换老师，之后陆陆续续主动联系在线班主任最少3次以上，但是仍然到现在都没解决问题，400电话告诉他们处置没法，相互推脱。

”郑女士告诉他《商学院》记者。　　郑女士找到自从递了学费以后，基本就没有人主动再行联系自己了，除了自己每天从嗨学网的APP上看视频课程以外，全部的自学基本都要靠自己，嗨学网的老师基本对自己不闻不问，都是自己主动去咨询老师。　　一次无意中看从百度百科上看见，自己并不合乎一级登记消防工程师的甄选资格，即便是学完了这个课程也不了参加考试，这让郑女士很气愤。

因为在甄选前销售人员对于这些并没核实也没告诉。为此，郑女士寻找嗨学网的售后部门拒绝付款，但是嗨学网通过邮箱对系统说道郑女士对系统的情况不合乎付款条件。　　于是郑女士就把嗨学网愚弄消费者的内容零担黑猫滋扰平台，没想到这个平台上关于嗨学网的滋扰内容这么多，还有集体滋扰的内容，于是自己也重新加入到这个集体滋扰的行列，尽管后来嗨学网恢复了郑女士的滋扰内容，但是言语间充满著官方国事，只是说道不会展开调查和核实，直到新闻报道前还没获得解决问题。

　　事实上，像郑女士这样的，没消防行业从业经历，却被嗨学网的销售忽悠过去参与自学的学员很多，有的学员甚至四五十岁都能被忽悠去自学这个课程。销售人员愚弄消费者，考试通过后获得证书，用这个证书北航到缺少此证书的涉及企业，一年就可以白拿几万块收益；此外，还忽悠消费者这样的自学和考试很更容易通过，即使不通过也可以上架或免费再行习。　　资格证书考试背后的乱象　　很多三四线城市的消费者听见这样的话法术，就实在学一学也无妨，通过了可以每年白拿一笔资质北航酬劳，即使不通过嗨学网也可以上架。

这样的话法术显然让很多低线城市的消费者很心动，比如说只要通过某种资格考试获得涉及的证书，就可以把证书北航到必须这种资质证书的企业里，然后每年就可以从这家企业获得数万元的一笔资质北航酬劳，而且什么都不必腊，这样的好事当然很有吸引力。　　建筑行业的资深人士王华炜告诉他《商学院》记者，在建筑行业这样的情况显然不存在，而且也很广泛，比如住建部规定国内的耗资咨询公司甲级资质拒绝获得耗资工程师登记证书的人员不少于10人 ，而很多咨询公司没这么多证书，于是就被迫从社会上去找享有这种证书的人把证书北航到企业中，企业不会每年出有一笔适当的费用，并必要为其办理社保的方式作为答谢。　　这种情况的普遍存在费伊了一批资格考试的大军，甚至沦为一个考试产业，从建筑类的登记建筑师、耗资工程师、登记消防工程师、环境影响评价工程师到登记会计师、登记计量师、执业药师等等几十种资质考试，每年参与这些考试的队伍极为可观。很多行业以外的非从业者为了靠证书牟利，也重新加入到这个考试的行列，很多人即便不懂专业，没从业经历，但是仍然可以通过考试获得证书。

　　“这就造成了一种怪现象，行业内的专业人士因为没精力和时间自学和考试，反而拿将近这个资质证书，而很多行业外的人士却可以凭借强劲的考试能力获得这些资质证书。于是行业内的机构被迫靠业外人士的资质证书保持机构的某种资质。

”王华炜回应。　　后来住建部也找到了这个问题，于是严苛了对考试资格的拒绝，必需涉及行业从业者和专业人士才有资格参与这些考试，并规定涉及资格人员执业登记时必需由企业获取社保等涉及证明。记者在中国人事考试网上看见，像一级消防工程师资格考试，参加考试的必需具备消防专业的涉及学历或者多年的从业经历，才有资格参加考试。

　　而像郑女士这样的业外人士显然不具备参加考试的资格，但是嗨学网却一样可以忽悠其参与这个考试的课程。作为一家专业的考试辅导的机构，对消费者有义务告诉这些基本的事实，但是嗨学网的销售人员为了已完成销售业绩，掩饰很多最重要信息，并内乱允诺，导致很多学员参与完了课程自学却无法申请人考试资格，这是嗨学网被众多学员滋扰和拒绝退钱的根本原因。

　　可观的行业市场需求导致考试乱象　　很多人会疑惑这些行业的资格证书考试不会有相当大的市场需求吗？　　事实是这样的市场需求十分可观，也因此可谓了行业考试培训机构的兴起，同时乱象变化多端。还是以消防这个领域为事例，目前我国专门从事消防专业技术的人员为约27万人，未来几年还必须近50万登记消防工程师，因此执业人才将倍受注目和尊崇。登记消防工程师资格证书考试自从2015年开考以来，倒数两年突破50万人，录取人数呈圆形频仍递减态势。

目前看，消防工程师人才将仍然正处于短缺状态。　　在这样的受到影响的市场下，嗨学网的营销开始剑走偏锋。据央视315晚会的涉及报导，嗨学网为了更有消费者甄选，其销售主管拒绝销售人员允诺可以100%甄选顺利，100%通过，100%全职北航。

但是这样的高估宣传和欺诈允诺，必定带给学员的滋扰，为了不留给证据，主管拒绝销售留意交流方式，不要用公司官方系统留给证据。　　而一旦学员发现自己骗了，无法参加考试，就不会寻找嗨学网展开滋扰和拒绝上架，这时候负责管理售后的人员就不会把责任引给销售人员，特别强调是销售人员在销售过程中没遵从公司的规定，以不是公司问题为由拒绝接受上架。售后人员也不会看滋扰的消费者反应反感程度，根据其态度最后要求归还百分之多少的学费。

　　在嗨学网欺诈营销，弃费难问题被央视315晚会曝光之后，7月17日，嗨学网公布了一则情况通报，这个通报在行业内被发送。大体的内容是在央视315报导之后，公司正式成立尤其工作组进行调查，其中潘某某和某唯两个甄选一级消防工程师考试的学员，分别于今年3月12日和2019年11月22日上架。

　　嗨学网在这份通报中还特别强调将积极开展自查自纠，集中于培训一线团队，增强业务流程和管理制度，对不合乎企业价值观的员工展开处置；利用科技手段对销售过程展开合规管理，秉持“成交价证实”环节的管理，提高学员的服务体验；之后增大客服地下通道的投放力度，高效解决问题学员体现的问题等内容。　　不过截至记者新闻报道前，在黑猫滋扰平台上1870个，解决问题的也仅有1163件，满意度也仅有三星。可见，嗨学网情况通报允诺的很非常简单，但是离确实解决问题实际问题，整肃营销乱象，提高学员的满意度，还有很长的一段路要回头。

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